La Responsabilité Comportementale des Entreprises (RCE)
est un concept développé par COMPORTA.
Elle s’intéresse à ce qui fait réellement la différence
dans l’expérience vécue :
les comportements, les postures et les pratiques du quotidien.
La RCE ne remplace pas la RSE.
Elle la complète, en mettant en lumière
ce qui n’apparaît dans aucun rapport :
le réel du terrain.
Autrement dit, il s’agit de la responsabilité des entreprises envers leurs clients
Pourquoi la RCE est née ?
De nombreuses entreprises affichent des engagements responsables, mais peinent à les traduire concrètement dans leurs pratiques quotidiennes.
La RCE est née de ce constat :
ce sont les comportements réels
qui façonnent la relation client,
la qualité de service
et la performance durable.
La RCE au coeur de la relation client
Chaque interaction compte :
- accueil,
- écoute,
- disponibilité,
- posture,
- cohérence des discours et des actes.
La RCE permet d’analyser et d’améliorer la manière dont l’entreprise est vécue par ses clients et usagers.
Responsabilité comportementales et développement du chiffre d’affaire
Une relation client cohérente et responsable est un levier direct de performance :
- satisfaction accrue,
- fidélisation renforcée,
- recommandation naturelle,
- image de marque crédible.
La RCE contribue ainsi au développement du chiffre d’affaires futur, en travaillant sur la qualité des interactions plutôt que sur des discours marketing
Une approche concrète et observable
La RCE repose sur des éléments observables :
- comportements des équipes,
- pratiques managériales,
- cohérence des messages,
- expérience client réelle.
Elle peut notamment s’appuyer sur des diagnostics croisés ou des observations terrain, afin d’objectiver les écarts entre intention et réalité.
La RCE selon COMPORTA
COMPORTA est à l’origine de ce concept et l’intègre dans l’ensemble de ses accompagnements.
La RCE permet :
- d’améliorer la qualité de la relation client,
- de renforcer la cohérence interne,
- de créer une performance durable,
- de relier responsabilité et développement économique.