Diagnostic croisés RSE / RCE
Qu’est ce que la RCE, responsabilité commerciale des entreprises ?
La RSE encadre l’impact social, environnemental et organisationnel.
Aucun cadre ne permet aujourd’hui d’évaluer les comportements commerciaux réels, c’est la qu’intervient la RCE :
- qualité de l’accueil
- écoute du client
- transparence des discours
- cohérence entre promesse et réalité
- gestion des situations sensibles
👉 Pourtant, c’est là que se joue l’expérience client.
Toutes les informations sur cette nouvelle notion ici
Comment marche notre diagnostic ?
Un diagnostic issu de 4 études pour une précision ultime
Avec le/la dirigeant(e)
Avec les collaborateurs(trices)
Avec les client(e)s
Avec un agent mystère COMPORTA
Ce que ce diagnostic analyse :
Coté RSE
Conditions de travail et QVCT
- Charge de travail réelle
- Climat social
- Ecarts fiche de poste/réalité
- Respect des horaires
Egalité & inclusion
- Equité salariale
- Inclusion social & handicap
- Prévention discriminations
- Accessibilité des services
Gouvernance & transparence
- Clarté de décisions
- Communication interne
- Processus de signalement
- Implication des parties prenantes
Engagement territorial
- Partenariats locaux
- Contribution au tissu économique
- Relations avec ESS/collectivités
Achats responsables
- Traçabilité fournisseurs
- Critères durabilité
- Réduction emballages
- Réparabilité/Revalorisation
Sobriété énergétique
- Suivi consommation énergie
- Optimisation éclairage/clim
- Recherche de solutions renouvelables
Gestion environnementale
- Eau
- Déchets
- Plastique
- Biodiversité
Conformité réglementaire
- Connaissance obligations RSE
- Anticipation des normes (CSRD etc.)
- Documentation existante
Coté RCE
Cohérence promesse/réalité
- Ce qui est annoncé vs Ce qui est vécu
- Alignement communication/service
- Vérification de la réalité de la promesse
Qualité de l’accueil
- Premier contact
- Temps d’attente de traitement
- Attitude des équipes
- Ambiance générale
Clarté de l’offre
- Transparence des prix
- Lisibilité des services
- Information client compréhensible
Gestion des réclamations
- Traitement des insatisfactions
- Capacité de réparation
- Suivi post-problème
Relation client durable
- Fidélisation active
- Suivi après achat
- Personnalisation relation
Expérience globale
- Parcours client
- Fluidité
- Cohérence de l’expérience
Culture commerciale interne
- Formation équipes relation client
- Sens du service
- Cohérence managériale
Crédibilité des avis & réputation
- Ecart entre avis en ligne et expérience réelle
- Véracité des retours clients
- Mécanisme d’audit continu via QR code
À l’issue du diagnostic
La restitution
Visuelle, simplifiée et enregistrée en ligne
- Evaluation synthétisé de votre niveau de maturité
- Lecture claire et visuelle de vos pratiques actuelles
- Une première orientation sur les sujets à approfondir et un plan d’action sûr-mesure
Le chemin vers la labélisation
Rendre visible votre engagement
- Premier pas avant le 1er niveau du label RiSE UP
- Création et affichage du profil RSE & RCE en ligne , accessible pour vos clients (QR CODE)
Répondez au questionnaire en ligne
Ce questionnaire permet de comprendre vos besoins en préparation du 1er temps de rencontre
Les informations demandées sont strictement confidentielles
et utilisées uniquement dans le cadre de cette évaluation.